一个老导游的苦与乐

    二 回拥.投诉

    前段时间看到网上最新发布的旅游十大谎言之一:导游绝对没有拿回扣.

    真是一针见血. 可是,这世界上哪有不拿回扣的导游?

    在媒体大众的大肆攻击下,曾经有一位长期在华东一线带团的导游忍无可忍之下写就的心声:

    为什么受伤的总是我？吃不好，玩不好，住不好，客人就说：是导游不好！客人哪，你学过数学吗？你小学毕业了吗？你算过你交了多少钱吗？除去机票还剩多少，我是巧妇难为无米之炊呀！为什么受伤的总是我？电视，报纸一曝光，旅游局就说：是导游不好！敬爱的旅游局领导哪，我没工资，没福利，要交人头费，要养家，不拿回扣我吃啥，你当我是活雷锋！为什么受伤的总是我？加不出点，购不上物，司机就说：是导游不好！司机哪，你把把方向，踩踩油门，万事不管。睡不好的是我，从上海讲到苏州的是我，风里来雨里去的是我，可客人就是不加点不购物,我有啥办法?你真是站着说话腰不疼呀！我要说，我很辛苦！夏天40度的高温下，在爬虎丘山的人是我；冬天瑟瑟的寒风里，站在外滩的人是我；每餐最后一个吃饭的人是我；鸡叫出门鬼叫进门的人还是我。我要说，我很伤心！“文花枝”导游呀，一句先救客人，你成了英雄却没了左腿。你有荣誉，可你没养老保险，医疗保险；“蔡维维”导游呀，你在海啸中机智果断带领全团客人脱离了险境，你是救了他们，但你知道吗，你是救了你自己。客人死了有保险，有赔偿，他们可以“死了我一个，幸福一家人”。可你呢，你死了有什么，最多发点抚恤金，可你妈妈却永远没了你这个女儿。

    我很无奈！我也不想拿回扣，我也想遵纪守法做个好导游，可带头违法的不是我，是谁？是旅游局，旅行社低价竞争，他不管；导游工作生活没保障，他也不管；黑车黑导遍地是，他倒是管了，可越管越多！我很想说：我是导游，我是民间大使，我是家乡的代言人，可我不敢说。朋友聚会，一问你是导游“好呀，导游回扣多，钱赚的多呀”他*的！你当医师，开刀拿红包，是趁人之危；你当记者，有偿新闻，是颠倒是非；你当律师，拿谁钱帮谁说话，那是颠倒黑白；你当公务员，吃拿卡要，那是贪污受贿；你当法官，吃完原告吃被告，那是贪赃枉法！你们哪个拿的都比我多，你们哪个的社会危害都比我大，可你们哪个走出去都比我有头有脸！呸！！！我要说，我还是要说，我爱我的家乡，我爱我的工作，我愿意向每一位远道而来的客人真诚的介绍我可爱的家乡。我要的真的不多，只是一点尊重，一点理解，当然还有一点养家湖口的钞票。可为什么受伤的总是我！！！（我是谁？我就是你，我就是你们。我是导游，我们都是导游！！！。。。

    每一次看完这段话,心里都是酸酸的.但我没有流泪.只有做过导游的人,才能真切体会到这其中的悲与苦.眼泪和诉苦并不能为导游解决问题,这是社会中特殊的一群.职业听起来很风光,可做起来,真的很苦很苦.

    记得有一次去西安参加广告节.随团的很多都是市一些有头有脸的人物,当然也就有来自各大小报社的记者们.广告节开幕式很顺利,接下来的自然就是旅游行程的开始.记者们的眼光永远是犀利的.当他们发现市面上的旅游报价远远比从南宁出发的便宜许多,便吵闹着退团.请示过领导后,同意他们退团.但因返程火车票已出,而且当地火车站有一条规定:售出的团体火车票开车前48小时内不允许退票.所以这其中产生的损失必须从原团费中扣出.向他们再三解释后,记者们并不买帐.拒绝支付.我不停的打长途电话回南宁请示.最后,一位面容姣好中年女记者不耐烦了,伸手夺过我的手机,直接拉过我的包,对着其他记者叫道:’不要和她废话,直接从她包里拿钱!”我急了,用力夺回我的包,大声说道:”你们都是记者,大家都是文明人,干什么拉拉扯扯!”这位记者可丝毫没有顾及自己的文明人面子,威胁我:你不给钱你试试?明天我在柳州报纸登一则消息,我看你们旅行社还要不要混?”我看着她,看着她保养得白白嫩嫩的面孔,看着她一身优雅的衣着,这位来自柳州某大报社的记者.那一刻我真的难以相信,几百块钱就能令一个人不顾自己的身份及教养?不顾自己应该遵守的职业道德?她看见我目不转睛的盯着她,更加得意,索性将她的玉指伸进我的包翻了起来,一边翻一边还和旁边的记者说:”我跟你们说!旅行社都是很黑的!导游也不是什么好东西!”我不想再描述这以后的场景.这样的场景,希望有生之年都不要再看见.人性中的丑陋,在这一时刻体现得淋漓尽致.遇上这样的客人,我们做旅行社的,做导游的,就算签了出团合同,面对这些无冕之王,我们的利益,又有谁来为我们维护?自然是打落牙齿咽进肚子.甘苦自知了.处理完一切事宜,我走进洗手间,用手梳理着在拉扯中弄乱的头发,又轻轻上了些口红.望着镜中自己那张倔强瘦削的脸,突然眼泪不可遏制的就流了下来.但我不敢放声大哭,只是咬着唇压抑着抽泣.把唇都咬肿了.大约哭了几分钟.我擦擦眼泪,用自来水洗了洗脸.转身走出了洗手间.毕竟,外面的车上,还有几十号人等着我继续进行后面的旅游呢.

    那是我第一次在带团中哭,我想,也应该是最后一次.

    回到回扣的问题来吧.

    咱们就说说大新德天瀑布吧.景区内卖工艺品的摊位很多.客人的讲价水平能使小贩的脸的从笑脸变成苦瓜脸.一瓶劣质的法国香水,能从7块钱讲到2块钱.最后客人还会厚颜无耻的说:”导游,我们买了这么之东西,你今天可以拿很多回扣了:”他(她)们的神态,似乎已经赐于你无限财富，做导游的你，应该此时感激涕零，感恩戴德.

    逢此时此景,我只是面无表情,语气淡漠：“您讲的这个价钱,只怕人家老板连稀饭都喝不上,如果还有回扣给导游，那送给你。我不缺这几块钱花。”也不管客人脸色霎时有多难看,我转身就走.真是自取其辱。有时也觉得自己完全可以换个委婉点的方式跟客人沟通,但这样的客人见得实在太多,连解释的耐心都没有了.

    现在很多游客因出门旅游的地方多，自认为见过世面。从一开始，就十分排斥导游。只要是导游说好的东西，那一定就是其中拿了回扣的，不能买。导游说的注意事项，那一定就是危言耸听。偏要反其道而行之。动不动就叫嚣着要向某某旅游局投诉.往往是最后吃了亏，导游就成了出气筒。

    有一次去北京，到了长城脚下，地陪导游反复交待不能在周边买东西,以免被不良商贩敲诈.结果一位游客大概自认为比别人要聪明,趁着导游去买门票的空档,抓紧时间向旁边的小商档冲去.最后挑中了一把太阳伞.掏了五十块,商贩接过后直接放进了抽屉,然后就当没事发生.客人急了,问商贩怎么不补钱.商贩眼睛一瞪:你给你的是假钞!我不问你要就不错了,你还敢问我要!这里,导游买了门票回来,一点人数少了一个.赶紧去找.一瞧发生了这事,导游也没辙了.其他客人就问:”导游你怎么不去帮忙?”导游两手一摊,苦笑:”怎么帮?事先我再三交待你们不要在这里买东西,现在人家说是假钞,又没凭没据的.就算是110来了,也未必分得清谁是谁非啊?.就算花钱买教训吧.”结果团队中有一个客人突然就大发起脾气,指着导游骂道:”他*的,你是个什么东西?我要你导游来干什么?连这样的事情都处理不了!我要投诉你!”地陪导游冷冷地看了那位客人一眼,一字一句地说:”就算我再不是东西,你也没资格对我指手划脚.!”其他客人大概也觉得那位客人用词过了,就拉着他向远处走去.我摇了摇头,叹息了一声.

    奉劝那些还想让自己的儿女们做导游挣钱的爹妈们,千万慎重.慎重!